NORMA ISO 20001 PDF

Annex A mentions but does not fully specify further documentation including the rules for acceptable use of assets, access control policy, operating procedures, confidentiality or non-disclosure agreements, secure system engineering principles, lso security policy for supplier relationships, norma iso security incident response norma isorelevant laws, regulations and contractual obligations the associated compliance nroma and information security continuity procedures. From IT Process Wiki. Establish and improve the SMS 4. What is an ISMS? Some organizations choose to implement the standard in order to benefit from the best practice it contains while others decide they also want to get certified to reassure customers and clients that its recommendations have been followed. Various Service Design and Service Transition processes.

Author:Meztir Fenrirg
Country:Central African Republic
Language:English (Spanish)
Genre:Science
Published (Last):5 February 2013
Pages:17
PDF File Size:17.61 Mb
ePub File Size:4.8 Mb
ISBN:458-7-18818-269-6
Downloads:88267
Price:Free* [*Free Regsitration Required]
Uploader:Sataxe



Применительно к чему? Преимущества работы с нами Мы не посредники. Мы официальный орган по сертификации, имеющий все аккредитации и разрешения на оформление сертификата сертификата ISO Мы работаем в этой области более пяти лет. За это время наша компания накопила большой опыт, которым мы рады будет поделиться со своими клиентами.

В нашей компании работают профессиональные эксперты и аудиторы, которые помогут вам не просто получить ISO, но и внедрить СМК на предприятии. Уже более 3 компаний получили конкурентные преимущества, заказав наши услуги. На каком основании мы оформляем сертификат Мы являемся аккредитованным органом по сертификации.

Аккредитованы в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии. Если ваша компания планирует участвовать в тендерах, то в большинстве случаев, вы столкнетесь с тем, что сертификат ИСО является обязательным условием участия.

Основная задача создания стандарта ИСО — это предоставление системы управления, которая в свою очередь включает в себя методы и подходы для внедрения сервисов и услуг в сфере ИТ, а также результативного их использования. В стандарте содержится информацию об ответственности руководства, требованиях к документам, к подготовленности и компетенции сотрудников ИТ-компании.

Сертификация по группе стандартов iso не является обязательной для компаний. Это добровольное дело, которое, однако, может сильно помочь в дальнейшей деятельности, потому что позволяет получить ряд преимуществ: значительно увеличить прозрачность происходящего в IT-подразделении компании; оптимизировать работу и снизить затраты на IT-подразделение; определить и формализовать все возможные риски.

Примечательно, что многие организации самостоятельно приходят к необходимости внедрения данного стандарта и используют его положения, иногда даже не проходя сертификацию.

В стандарт ИСО включены 13 основных процессов, которые распределены на пять частей: Спецификация, в которой содержатся требования стандарта ИСО Кодекс практической деятельности.

Руководство, определяющее области действия и применимости первой части стандарта. Эталонная модель процессов. Пример плана внедрения первой части стандарта с описанием поэтапного внедрения системы управления ИТ-сервисами. Рассмотрим данные пункты подробнее, чтобы понимать, как без проблем для функционирования предприятия выполнить требования ISO Часть первая — Спецификация. Здесь расписаны основные требования не только к стандарту, но и к каждому из 13 процессов, которые могут быть использованы.

Кроме того, именно в данной части даются рекомендации по совершенствованию системы, правильному документированию и расписаны требования по ответственности высшего руководства. В этом плане, кстати, стандарт практически не отличается от ISO и отводит менеджерам похожую роль.

По первой части стандарта происходит аудит IT-подразделения в любой компании. Часть вторая — Кодекс практической деятельности. Здесь даются рекомендации сотрудникам по организации повседневной деятельности IT-подразделения. Именно выполнение данных рекомендаций позволяет прийти к нужному качеству всему подразделению.

Часть третья — Область действия. Определяет, где именно на предприятии будет применяться данный стандарт, а также описывает методы для различных IT-подразделений. Это очень важный стандарт для тех компаний, где часть функций информационного подразделения передана сторонним внешним компаниям. Часть четвертая — Эталонная модель. Описывается, как должно работать IT-подразделение в идеале. Здесь определено предназначение системы, поставлены цели и расписано, какие результаты должен дать каждый из тринадцати процессов.

Использование этой части обязательно для тех, кто хочет выполнить требования, описанные в первой части. Часть пятая — Образец внедрения. Здесь даны рекомендации, как именно лучше всего проводить внедрение ISO в организацию. При этом предусмотрено три фазы этого процесса. Здесь же детализированы роли сотрудников, которые будут заниматься внедрением.

Внедрение ISO IEC Прежде чем заниматься внедрением, необходимо понять, как взаимодействует система управления IT-услугами и собственно IT-подразделение и зачем компании нужно подводить систему под данный международный стандарт.

Самые распространенные в России взгляды на организацию любой системы качества и соответствие стандартам, определяют, что сертификация это, в первую очередь, соответствие комплекта документов необходимым требованиям. В такой папке как обычно содержаться сведения о политике компании в области качества, руководства и планирование, расписаны цели и способы их достижения, а также даны подробные описания бизнес-процессов.

Особенность практического применения стандартов в России — несоответствие реальных бизнес-процессов тому, что написано на бумаге в официальной документации. При этом, чем меньше автоматизации на производстве, тем дальше могут быть друг от друга реальность и описание.

С IT-подразделением чаще всего не так. Здесь даже без внедрения iso iec все IT-услуги достаточно формализованы и нередко соответствуют международному стандарту по необходимости. Любая система управления информационными услугами состоит из трех компонентов: основных процессов, которые описаны в документах и взаимосвязаны между собой; сотрудников подразделения, которые, так или иначе, вовлечены в процессы; средств автоматизации самих процессов и способов управления ими.

При этом требования стандарта ISO относятся ко всем этим компонентам, и при внедрении должны будут учитываться. Само внедрение может быть разбито на несколько отдельных проектов, где у каждого будет свой руководитель, а роли остальных сотрудников будут детально расписаны. Однако, состав ролей работников обязательно адаптируется под конкретную организацию и ее IT-подразделение. Следует понимать, что количество работы и время на внедрение ИСО на каждом предприятии могут значительно отличаться.

Это зависит от степени автоматизации процессов управления на начальном этапе внедрения, образованности работников, применения каких-либо национальных или отраслевых стандартов до этого. Поэтому, чтобы привести существующую систему управления информационными услугами к полному соответствию требованиям стандарта ISO , сначала необходимо провести аудит.

И вот на основе его результатов уже планируются мероприятия по корректировке и доведению существующей системы до уровня стандарта. При этом могут быть проведены следующие корректировки: корректировка документации и внесение всех необходимых данных; изменение порядка отдельных операций, которые выполняют сотрудники; внесение изменений в настройки автоматизированных систем управления IT-услугами, а также в сопутствующую документацию.

Сначала необходимо произвести планирование работ и мероприятий по улучшению процессов. Выполняем запланированное. Проверяем, достигнут ли результат. Определяем какие цели не достигнуты и почему, чтобы вновь перейти к планированию. При этом цикл Деминга закольцован и после четвертого этапа ответственные лица вновь должны перейти к первому.

Таким образом, в ходе его использования, любая система постепенно становится все лучше и лучше. А изменения внешних или внутренних факторов постоянно учитываются и происходит корректировка процессов. Связь с другими международными стандартами Современное общество приходит к тому, что ни один из существующих стандартов в любой отрасли не может существовать обособленно и самостоятельно. Все процессы на любом предприятии так или иначе взаимосвязаны.

Поэтому наблюдается тенденция формализации всех стандартов, приведение их к единой логической структуре. Также и ISO существует не обособленно, а в тесной связи с другими. При этом нужно понимать, что IT-услуги относительно новое направление человеческой деятельности и работа по стандартизации данного сегмента все еще продолжается.

Поэтому, скорее всего, в будущем следует ожидать появления новых связанных стандартов, которые будут выдвигать специфические требования, которые нельзя найти в ГОСТ ИСО Стандарт ИСО — признанный международный стандарт управления услугами в сфере информационных технологий, способствующий внедрению комплексного взаимосвязанного подхода к предоставляемым услугам.

С этим сертификатом также оформляют.

39A126 IC PDF

ISO/IEC 20000

Документ содержит в себе требования к СМК для предприятий, работающих в сфере предоставления IT-услуг. Кому нужен сертификат ИСО Прохождение процедуры сертификации и получение сертификата соответствия будет особенно актуально для следующих поставщиков: провайдеров интернет-услуг и хостинг-услуг; фирмам, связанным с улучшением, развитием, ремонтом и техническим сопровождением информационно-вычислительной техники; банкам и страховым компаниям. В целом, подтверждение соответствия требованиям данного стандарта будет полезно любому поставщику информационных услуг с крупными IT-отделами. Ниже перечислены основные: улучшение репутации в глазах как потребителей и инвесторов, так и контролирующих органов; рост и поддержание должного уровня качества предоставляемых услуг; сокращение финансовых расходов; общее повышение конкурентоспособности; привлечение иностранных партнёров и инвесторов. Наши специалисты обладают большим опытом в сфере сертификации ISO и помогут оформить все необходимые документы для подтверждения соответствия системы менеджмента качества! Процедура сертификации ИСО Для того, чтобы пройти процедуру сертификации по данному стандарту, необходимо связаться с нашими специалистами любым удобным способом по телефону или по электронной почте и обсудить условия. Далее понадобится пакет документов для оформления сертификата, подробную информацию предоставит специалист.

TAMIYA SAND SCORCHER MANUAL PDF

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 - сертификация информационной безопасности

Learn how ISO can help you, and read about principles of auditing, auditor characteristics, and steps for internal auditing according to this standard. How can ISO help your business grow? This white paper aims to help you budget effectively, and prevent any unnecessary expenses from occurring. Not only will you learn budgeting benefits and tips, but also how different implementation options can impact your overall budget. Implementing ISO with a consultant vs.

Related Articles